CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ TẠI TODAYDEAL​

Áp dụng từ: 01/04/2025

TodayDeal cam kết không chỉ mang đến sản phẩm chất lượng chính hãng mà còn đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, chuyên nghiệp, đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng lên hàng đầu.

 1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Cam kết chung

• Tại TodayDeal, chúng tôi luôn đề cao tinh thần trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng sau bán hàng. Mỗi sản phẩm bán ra đều được cam kết bảo hành rõ ràng, minh bạch và tuân thủ đúng chính sách của hãng. 
• Chúng tôi luôn trách nhiệm khi có sự cố phát sinh, luôn sẵn sàng tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp giải quyết nhanh chóng – đảm bảo khách hàng được phục vụ một cách công bằng, chuyên nghiệp và tận tâm.
•  TodayDeal tin rằng: dịch vụ sau bán hàng chính là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.Chính xác, minh bạch về giá bán, khuyến mãi, và chính sách hậu mãi.

1.2. Điều kiện bảo hành

• Áp dụng cho sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định của hãng hoặc TodayDeal.
• Sản phẩm còn IMEI/SN, tem niêm phong, phiếu bảo hành (nếu có).
• Áp dụng cho lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi do sử dụng sai cách, rơi vỡ, vào nước hoặc can thiệp trái phép.

1.3. Thời gian và hình thức bảo hành

➢ Thời gian bảo hành: 6 – 36 tháng, tùy theo từng sản phẩm.

➢ Hình thức bảo hành:

• Tại trung tâm bảo hành chính hãng.
• Tại các trung tâm bảo hành hoặc chi nhánh TodayDeal tiếp nhận và gửi bảo hành giúp khách hàng.

➢ Riêng với iPhone/iPad chính hãng, nếu lỗi phần cứng được Apple xác nhận sẽ theo quyết định từ trung tâm bảo hành của Apple

➢ Kiểm tra thời hạn kích hoạt tại: https://selfsolve.apple.com

1.4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Mất tem, mất IMEI hoặc thông tin không trùng khớp.
•  Thiết bị bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, va đập hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Thiết bị bị khóa tài khoản (Apple ID, Google Account…).
• Trầy xước hoặc hư hại bề mặt như vỏ máy, màn hình, bàn phím, ống kính,...
• Phụ kiện khuyến mãi không thuộc chính sách bảo hành hoặc không còn nguyên vẹn.

 2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Áp dụng

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối trên hệ thống TodayDeal.vn từ ngày 01/04/2025.

 I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI – LAPTOP – MÁY TÍNH BẢNG

1. Chính sách đổi trả

• Khách hàng có quyền đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm để hoàn tiền.
• Mức phí đổi/trả sẽ được thông báo minh bạch tại thời điểm yêu cầu.

2. Điều kiện đổi trả

• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng.
• Còn hộp, phụ kiện, quà khuyến mãi đi kèm.
• Còn phiếu bảo hành (nếu có).

Trường hợp thiếu phụ kiện/hộp, TodayDeal sẽ thu phí theo quy định. Ngoài ra, không thu thêm chi phí nào khác.

3. Bảo hành

• Theo thời gian bảo hành còn lại của hãng hoặc theo thỏa thuận khi mua hàng.

4. Sản phẩm chính hãng

• Quy trình đổi/trả tuân thủ theo chính sách của từng hãng sản xuất.
• Trong 7 ngày đầu tiên kể từ khi mua máy có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, Todaydeal sẽ đổi máy mới cho khách hàng (với điều kiện máy nằm trong phạm vi bảo hành và không bị trầy xước)
• Đối với sản phẩm chính hãng, Todaydeal sẽ giải quyết đổi máy hoặc thu hồi lại sau khi Trung Tâm Bảo Hành Chính Hãng giám định máy bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi mới. Chỉ đổi mới khi khách hàng cung cấp đầy đủ phiếu mua hàng, phiếu bảo hành, nguyên hộp khi mua.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CHI TIẾT

a. Đổi trả sản phẩm mới

Điện thoại / Laptop / Máy tính bảng:

• Lỗi kỹ thuật: Đổi mới miễn phí trong 7 ngày.
• Trường hợp không lỗi, khách không hài lòng: được đổi trả trong 7 ngày, hoàn tiền tối đa 90% (nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước).

• Phụ kiện mới:

• Đổi mới miễn phí trong 30 ngày nếu lỗi kỹ thuật.

b. Đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng

• Đổi trong 7 ngày đầu nếu lỗi kỹ thuật hoặc muốn nâng cấp sản phẩm.
• Máy còn hình thức đẹp, đầy đủ phụ kiện/hộp/quà tặng.
• Chỉ áp dụng với khách hàng sử dụng cá nhân, không áp dụng cho thương mại.

c. Phí đổi trả

 III. QUY TRÌNH XÁC ĐỊNH LỖI

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, TodayDeal sẽ hỗ trợ đổi máy mới (nếu sản phẩm không trầy xước, móp méo, đủ điều kiện bảo hành).
• Đối với sản phẩm chính hãng: TodayDeal sẽ tiếp nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền sau khi Trung tâm bảo hành chính hãng xác nhận lỗi kỹ thuật. 

IV. KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• IMEI bị tẩy xóa, hư hỏng, không khớp với phiếu mua hàng.
• Không có tem bảo hành TodayDeal hoặc tem hãng.
• Thiết bị bị hư do lỗi người dùng (rơi, nước, cháy, sai cách sử dụng…).
• Lỗi do cài phần mềm không hợp lệ, firmware không chính hãng.
• Trầy xước, hư hại vỏ, bàn phím, màn hình, phụ kiện...
• Thiếu sách hướng dẫn, hộp hoặc phụ kiện không nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị khóa iCloud/Google Account. 

V. PHỤ KIỆN

A. Phụ kiện mới

• Bảo hành 1 đổi 1 nếu lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian quy định.
• Khách hàng mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận của TodayDeal để được hỗ trợ.

B. Phụ kiện đã qua sử dụng

• Áp dụng theo từng trường hợp cụ thể. Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn. 

VI. MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG

1. Chính sách đổi trả

• Khách được đổi hoặc trả lại sản phẩm, nhận lại tiền theo mức phí quy định.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm phải giữ nguyên hình dạng, không trầy xước.
• Hoàn trả đầy đủ phụ kiện/quà tặng (nếu có). 
• Chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân, không áp dụng cho mục đích thương mại.

Lưu ý với sản phẩm trả góp:

• Đổi/trả trong 7 ngày đầu theo chính sách.
• Sau 7 ngày: khách cần liên hệ công ty tài chính để thanh lý hợp đồng, chịu phí theo quy định đối tác.

Không hoàn trả cho:

• Gói bảo hành mở rộng, dịch vụ gia tăng
• Phụ kiện mua kèm như ốp lưng, kính cường lực... 

3. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

TODAY DEAL

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC BNI

📍 182 Trần Bình Trọng, Phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 0888.100.738

📧 Email: info@todaydeal.vn

🌐 Website: www.todaydeal.vn

 TodayDeal luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm. Sự hài lòng và tin tưởng của quý khách là giá trị cốt lõi chúng tôi gìn giữ.